现将《2020年养老院服务质量建设专项行动实施方案》印发你们，请认真组织实施。

2020年6月29日

（此件主动公开）

2020年养老院服务质量建设

专项行动实施方案

为贯彻落实习近平总书记关于提高养老院服务质量的重要指示精神，2017年以来我市连续开展养老院服务质量建设专项行动（以下简称“专项行动”），取得了明显成效。2020年是专项行动的收官之年，根据民政部、住房城乡建设部、国家卫生健康委、应急管理部、市场监管总局《关于做好2020年养老院服务质量建设专项行动工作的通知》（民发〔2020〕46号）和福建省民政厅、住房和城乡建设厅、卫生健康委、市场监督管理局、消防救援总队《福建省民政厅等五部门关于印发2020年养老院服务质量建设专项行动实施方案的通知》（闽民养老〔2020〕40号）精神，制定本实施方案。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实习近平总书记关于提高养老院服务质量建设的重要指示精神和党中央国务院、省委省政府、市委市政府关于高质量发展的决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战，着力防范和化解养老服务领域重大风险，不断推进全市养老机构服务质量长效机制建设。到2020年底，养老院安全隐患大排查大整治基本完成，养老机构服务安全强制性国家标准实施准备工作有序开展，养老机构等级评定制度与全国标准有序衔接，养老服务综合监管制度逐步实施，农村区域性养老服务中心建设成效初步显现，养老服务市场更加有序，养老院服务质量建设长效机制逐步健全，社会对养老服务满意度持续提升，老年人获得感、幸福感、安全感持续增强。

二、主要任务

（一）做好养老机构常态化疫情防控。深入学习贯彻习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展系列重要讲话精神，及时调整完善养老机构疫情防控策略，在疫情防控常态化条件下有序恢复养老服务秩序。各地民政部门要根据当地实际，进一步健全养老机构突发事件应急预案和传染病预防制度，积极开展核酸和抗体检测，完善入院体检流程，设置隔离观察室、来访接待室等场所，储备必要的疫情防控物资，提高应对重大突发公共卫生事件的能力。各地要根据国家民政部、福建省民政厅、漳州市民政局和当地疫情防控指挥部统一部署，适时调整养老机构出入管理防控措施，严格落实其他防控要求。在保证入住老年人生命安全和健康的前提下，有序恢复正常服务，支持养老机构正常运营。

（二）开展安全隐患大排查大整治。围绕养老机构房屋结构、地质灾害、消防、食品、服务管理等方面安全问题，持续组织拉网式排查，建立问题清单、责任清单、销号清单，落实责任单位和责任人，制定对策措施和时间表，逐一落实限期整改。实施养老机构消防安全达标提升工程，优先改造农村养老机构，引导和帮助全市存量养老机构按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，落实日常消防安全管理要求。对养老机构重大风险隐患拒不整治或无法完成整治的，要报请当地人民政府组织联合执法，依法予以取缔，守好养老机构安全红线和底线。

（三）实施养老机构贯标行动。积极做好国家标准和省级地方性标准的贯彻落实。着重抓好《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准实施准备工作，加强宣传推广，组织开展分级培训和评估，进一步完善配套措施。加强督促指导，对不符合安全基本规范的养老机构，各地民政部门要联合相关部门强化分类指导，鼓励和支持其在国家标准生效实施前整治达标，力争2020年底前实现60%以上的养老机构提前符合强制性国家标准。落实《福建省养老机构消防安全标准化管理体系建设指南（试行）》，推动养老机构消防安全工作标准化规范化。

（四）开展养老机构等级评定。落实《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（民发〔2019〕137号），做好养老机构等级评定工作。按照省民政厅统一部署，到2020年底前，普遍推行全国统一的养老机构等级评定制度。依托漳州市民政局官方网站、漳州民政公众号等，实行全流程公开，为养老服务市场公平竞争和老年人知情选择提供参考。

（五）建立健全养老服务综合监管制度。明确各部门监管职责，落实综合监管制度，建立养老院服务质量监管齐抓共管的机制。以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充，探索实行跨领域跨部门综合执法，实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认，完善养老机构服务纠纷预防和处置机制。加强公建民营监管成果应用，完善退出保障机制。执行《养老服务市场失信联合惩戒对象名单管理办法（试行）》，完善养老服务信用监管体系。推动养老服务领域基层政务公开和养老机构服务信息公开，各地民政部门要公开本行政区域内经过登记、备案的机构名单，以及已掌握的未经登记、备案的机构名单，通过信息公开的方式加强养老机构监管，加大对新设立养老机构的检查指导力度。

（六）推进乡镇敬老院转型升级。落实《福建省加快乡镇敬老院转型升级（2020－2022年）行动方案》，整合乡镇片区资源，优化重组农村养老服务设施，推动一批人口集中、环境设施和地理位置较好的乡镇敬老院转型升级，增加服务床位和服务项目。2020年底前在全市建成13个集机构、居家、社区养老服务功能为一体的农村区域性养老服务中心，为周边区域老年人提供生活照料、康复保健、文体娱乐、助餐助急、精神慰藉等服务。提升现有县级供养服务设施照护能力，强化失能、部分失能特困人员兜底保障，优先满足辖区内所有生活不能自理特困人员专业照护需求。

（七）持续开展养老服务市场综合检查整治。将扫黑除恶、“保健”市场乱象整治和非法集资风险排查纳入养老机构日常监管内容，严禁养老机构向老年人推销“保健”产品或为其他经营主体推销活动提供支持，严禁向入住老年人非法集资。督促养老机构向入住老年人经常开展宣传，增强其对“保健”产品虚假宣传的辨别能力和防范意识，引导其理性消费。鼓励养老机构和入住老年人投诉举报反映“保健”产品虚假宣传及非法集资问题线索，及时通报有关部门依法处置。对发生的针对养老机构老年人的“保健”产品消费欺诈行为，要加大查处力度，切实保护入住老年人的合法权益。

（八）提升养老院信息技术服务水平。大力发展“互联网+养老”，推动养老院改善信息技术基础设施，深化信息技术与养老服务管理的融合创新和服务支撑，推动全市养老服务数据汇聚共享，提升公众服务能力和事中事后监管能力。

（九）开展养老服务人才培训提升行动。贯彻落实《民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》（民发〔2019〕88号）要求，全面建立养老从业人员入职和在职奖补制度。落实养老护理员职业技能提升行动，持续开展“送教上门”活动。健全分级分类培训制度，市级组织开展养老护理员和养老服务管理人员培训不少于300人，各地要采取灵活有效的方式开展相关培训，逐步提升养老机构服务能力。

三、工作要求

（一）强化责任落实。各地各有关部门要深入学习贯彻习近平总书记关于提高养老院服务质量的重要指示精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，将专项行动纳入年度工作重点，主要负责同志亲自研究部署和抓落实，继续发挥部门联动优势，协调解决重点难点问题，确保养老院服务质量稳步提升。

（二）推进长效监管。着力推进服务质量管理模式由突击性的集中排查整治向依靠制度常态化监管的长效机制转变。专项行动结束后，各地民政部门要建立健全养老机构服务质量建设长效机制，切实转变工作方式方法，坚持用标准、制度来加强养老院服务质量建设，通过常态化、规范化、标准化的方法来促进养老院服务质量不断提升。各地要继续督促辖区内所有养老机构通过全国养老机构业务管理信息系统及时填报基础信息和专项行动开展情况，为集中研判工作进展、动态督促落实提供数据支撑。

（三）加强舆论宣传。各地要继续通过电视媒体、报刊杂志、门户网站、微博、微信等平台广泛宣传专项行动，宣传正面典型，曝光反面典型，激励养老机构提升服务质量，营造良好的舆论环境。各地在专项行动中创造的好经验好做法要及时报告省民政厅，加强工作交流分享，互学互鉴。

（四）做好全面总结。各地民政部门要牵头对2017年以来的专项行动进行全面梳理，认真总结，并于10月31日前向市民政局书面报送专项行动总结报告，内容主要包括专项行动四年来主要工作及成效、存在突出问题、意见建议和下一步落实长效机制的打算。