为了满足利用者对文档利用方面的咨询需求，规范工作人员的服务行为，特作如下规定：

一、本馆设立文档服务热线（电话号码：0596-2029582），面向社会提供热线咨询服务。

二、热线服务时间为：周一至周五：上午8:00－11:40，下午2：30－5：30.

三、工作人员及时接听电话，并使用礼貌用语。

四、工作人员必须认真倾听利用者的咨询需求，及时给予明确答复。不能当场给予答复的，应要求利用者留下联系方式，并明确告知利用者24小时之内再给予答复。

五、服务范围只限电话答复本馆是否有利用者所需要的档案或信息、查阅档案资料的有关规定、本馆方位及有关文档利用方面的其他情况，不负责答复档案资料的具体内容。若利用者需要知道档案资料的具体内容，按照本馆代查档案资料的相关规定办理。

六、将每次热线利用情况及时记录到《热线利用登记簿上》。